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            服務不好可投訴!太原快遞網點將懸掛“公示牌”

            2023-01-18 08:22:49 來源:瀟湘晨報


            (資料圖片)

            山西日報新媒體記者郭鵬報道 不打招呼,就把快遞放到了代收點;快遞到了網點,卻一直沒有派送……今后,市民在收寄快遞時,如果遇到這些煩心事,又多了一條解決渠道。1月17日,太原市郵政管理局發布消息,今后,該市的快遞末端網點,將統一懸掛“服務承諾公示牌”。若網點所提供的服務與其承諾的不符,市民可以撥打公示牌上的電話進行投訴和監督。

            如今,快遞行業駛入了“快車道”,目前,通過開設快遞末端網點來分享快遞業發展紅利的市民越來越多。太原市民張先生去年在自家門口開了一家驛站,他的愛人在驛站內接收包裹、接待上門取件和發快遞的居民,他則負責送包裹上門,夫妻倆在家門口實現了就業。而且,快遞末端網點還吸納了一部分社會就業,比如高校內規模較大的驛站,需要五到六名員工來一起打理。

            不過,開辦了快遞末端網點,服務必須跟上,否則會讓市民使用快遞的體驗感“打折”。為此,太原市郵政管理局規定,今后所有的末端網點要統一懸掛“服務承諾公示牌”,對“本網點合法合規經營快遞業務,所提供的服務符合《快遞服務》國家標準,將快件投遞到約定的收件地址……”等內容予以承諾。而且,還要公示投訴電話及監督電話。

            這樣做,有望進一步強化和提高快遞末端服務人員的責任意識和服務水平,從而持續提升末端網點的服務質量。另外,太原市郵政管理局將加強督導檢查,積極處理客戶投訴申訴,督促企業將承諾落實到位,大力提升人民群眾用郵用快的滿意度、幸福感。

            (責編:褚嘉琳)

            標簽: 服務質量 責任意識 發布消息 投訴電話 監督電話

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